Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

společnosti DS special s.r.o.
pro internetový obchod www.dsmarket.cz

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi:

DS special s.r.o.
se sídlem Zádveřice 252, 763 12 Zádveřice-Raková
IČO: 03273806
DIČ: CZ03273806
zapsanou v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 84234, vedenou u Krajského soudu v Brně
provozovna: DS Market, Dlouhá 90, 763 15 Slušovice
e-mail: info@dsmarket.cz
telefon: +420 735 503 273

(dále jen „Prodávající“ nebo „My“)

a osobou, která prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.dsmarket.cz uzavírá kupní smlouvu jako kupující

(dále jen „Kupující“ nebo „Vy“).

Tyto Podmínky jsou vydány zejména v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění („Občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Je-li Kupujícím fyzická osoba, která uzavírá Smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání, je pro účely těchto Podmínek „Spotřebitelem“.

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů dostupném na www.dsmarket.cz.

Podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy. Pokud se v konkrétním případě písemně dohodneme jinak, má taková individuální dohoda přednost před těmito Podmínkami.

 

1. NĚKTERÉ DEFINICE

1.1. Cena je cena Zboží uvedená v E-shopu.

1.2. Cena za dopravu je částka za zvolený způsob doručení Zboží, případně související službu, která je Kupujícímu zobrazena před odesláním Objednávky.

1.3. Celková cena je součet Ceny objednaného Zboží, Ceny za dopravu a případných dalších nákladů, které byly Kupujícímu před odesláním Objednávky sděleny.

1.4. E-shop je internetový obchod provozovaný Prodávajícím na adrese www.dsmarket.cz.

1.5. Objednávka je závazný návrh Kupujícího na uzavření Smlouvy prostřednictvím E-shopu.

1.6. Smlouva je kupní smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím.

1.7. Uživatelský účet je účet vytvořený Kupujícím v E-shopu, který umožňuje zejména uchovávání kontaktních údajů a historie objednávek.

1.8. Zboží je movitá věc nabízená ke koupi prostřednictvím E-shopu, zejména potraviny, potraviny pro zvláštní výživu, doplňky stravy a další sortiment uvedený v E-shopu.

 

2. INFORMACE O ZBOŽÍ A CENÁCH

2.1. Informace o Zboží, jeho hlavních vlastnostech a Ceně jsou uvedeny u jednotlivých výrobků v E-shopu.

2.2. Ceny jsou uvedeny včetně DPH, je-li u konkrétního Zboží DPH uplatňována, a včetně dalších povinných poplatků.

2.3. Náklady na dopravu a případné další náklady jsou Kupujícímu sděleny před odesláním Objednávky.

2.4. Konkrétní způsoby dopravy a plateb a jejich ceny jsou uvedeny v objednávkovém procesu E-shopu. Rozhodující je nabídka zobrazená Kupujícímu při vytvoření konkrétní Objednávky.

2.5. U Zboží se zvláštními podmínkami skladování, přepravy, přípravy nebo použití jsou příslušné informace uvedeny na výrobku, jeho obalu nebo v popisu výrobku. Po převzetí Zboží je Kupující povinen tyto podmínky respektovat.

2.6. V případě zjevné technické chyby v Ceně, kterou mohl Kupující s ohledem na okolnosti rozumně rozpoznat jako chybnou, nejsme povinni Zboží za zjevně chybnou Cenu dodat. Kupujícího o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informujeme.

2.7. Pokud v E-shopu zveřejňujeme spotřebitelská hodnocení a označujeme je jako ověřená, ověřujeme jejich původ zejména propojením recenze s uskutečněnou objednávkou nebo jiným obdobným způsobem umožňujícím ověřit, že hodnocení pochází od skutečného zákazníka.

 

3. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1. Objednávku lze vytvořit prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.

3.2. Kupující v Objednávce vybírá zejména:

• objednávané Zboží a jeho množství,

• způsob dopravy,

• způsob platby,

• fakturační a doručovací údaje,

• kontaktní údaje potřebné k vyřízení Objednávky.

3.3. Kupující je povinen uvádět správné, úplné a pravdivé údaje.

3.4. Před odesláním Objednávky má Kupující možnost všechny vložené údaje zkontrolovat a opravit.

3.5. Objednávku Kupující odešle tlačítkem „Objednat s povinností platby“ nebo jiným ovládacím prvkem s odpovídající jednoznačnou formulací vyjadřující povinnost zaplatit.

3.6. Odesláním Objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami.

3.7. Po přijetí Objednávky zašleme Kupujícímu elektronické potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce.

3.8. Smlouva je uzavřena potvrzením Objednávky Prodávajícím.

3.9. Součástí potvrzení Objednávky bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky ve znění účinném v době uzavření Smlouvy nebo budou Kupujícímu poskytnuty jiným způsobem umožňujícím jejich uchování v textové podobě.

3.10. Prodávající nemusí Objednávku přijmout zejména tehdy, pokud:

1. zboží není dostupné,

2. požadované množství není možné dodat,

3. Kupující uvedl zjevně nesprávné nebo neúplné údaje,

4. má Kupující vůči Prodávajícímu splatný a neuhrazený závazek z předchozího smluvního vztahu,

5. Kupující v minulosti bez platného důvodu nepřevzal řádně objednanou a doručovanou zásilku,

6. existuje jiný objektivní důvod, pro který není možné Objednávku řádně splnit.

3.11. V případech uvedených v čl. 3.10 může Prodávající rovněž před uzavřením další Smlouvy požadovat platbu Celkové ceny předem.

3.12. Smlouva je uzavírána v českém jazyce.

3.13. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku se neliší od běžných sazeb účtovaných poskytovatelem připojení nebo telefonních služeb Kupujícího. Prodávající za jejich použití neúčtuje zvláštní poplatek.

 

4. UŽIVATELSKÝ ÚČET

4.1. Pokud to E-shop umožňuje, může Kupující nakupovat prostřednictvím Uživatelského účtu i bez registrace.

4.2. Při registraci je Kupující povinen uvádět správné a aktuální údaje a při jejich změně je aktualizovat.

4.3. Přístupové údaje k Uživatelskému účtu jsou důvěrné. Kupující je povinen chránit je před zneužitím.

4.4. Uživatelský účet je osobní a Kupující není oprávněn umožnit jeho používání neoprávněným třetím osobám.

4.5. Uživatelský účet může být dočasně nedostupný zejména z důvodu údržby E-shopu nebo technických okolností.

4.6. Prodávající může Uživatelský účet zrušit zejména při dlouhodobém nepoužívání nebo při závažném či opakovaném porušování povinností Kupujícím.

 

5. PLATEBNÍ PODMÍNKY A VLASTNICKÉ PRÁVO

5.1. Kupující může využít způsoby platby, které mu E-shop nabídne při dokončování konkrétní Objednávky.

Může jít zejména o:

1. online platbu prostřednictvím platební brány,

2. bankovní převod,

3. dobírku, je-li pro daný způsob dopravy dostupná.

 

5.2. Online platby mohou být zpracovávány prostřednictvím platební služby používané E-shopem.

5.3. Při platbě bankovním převodem je expedice Zboží podmíněna připsáním platby na účet Prodávajícího, není-li dohodnuto jinak.

5.4. Zvolí-li Kupující platbu dobírkou, nehradí Celkovou cenu při vytvoření Objednávky. Celkovou cenu uhradí v souvislosti s doručením Zboží způsobem dostupným pro zvolený způsob dopravy, nejpozději před vydáním Zboží Kupujícímu.

Konkrétní způsob úhrady dobírky závisí zejména na zvoleném dopravci, způsobu doručení a konkrétním výdejním místě nebo výdejním boxu. Dobírku může být možné uhradit například v hotovosti, platební kartou na místě nebo online prostřednictvím platební brány, platebního odkazu či aplikace dopravce.

U některých výdejních boxů není možné dobírku uhradit v hotovosti ani platební kartou přímo na zařízení výdejního boxu. V takovém případě může být pro vydání Zboží vyžadována online úhrada dobírky prostřednictvím platebního systému dopravce, a to po doručení zásilky do výdejního boxu, avšak před otevřením schránky a vydáním zásilky Kupujícímu.

5.5. Konkrétní dostupnost způsobů plateb a jejich případné omezení pro jednotlivé země, dopravce, způsoby dopravy nebo výdejní místa je zobrazena v objednávkovém procesu před odesláním Objednávky. Rozhodující je nabídka a informace zobrazená Kupujícímu při vytvoření konkrétní Objednávky.

5.6. Daňový doklad vystavujeme v elektronické podobě a zasíláme jej na e-mailovou adresu Kupujícího, případně jej zpřístupníme v Uživatelském účtu.

5.7. Vlastnické právo ke Zboží přechází na Kupujícího po úplném zaplacení kupní ceny a převzetí Zboží, nestanoví-li právní předpisy v konkrétním případě jinak.

 

6. DORUČENÍ ZBOŽÍ

6.1. Zboží doručujeme způsoby aktuálně nabízenými v objednávkovém procesu, zejména:

1. na adresu prostřednictvím dopravce,

2. na výdejní místo,

3. do výdejního boxu,

4. osobním odběrem v provozovně DS Market,

5. případně jiným způsobem nabízeným při vytvoření Objednávky.

 

6.2. Konkrétní dopravci, přepravní služby, výdejní místa a výdejní boxy se mohou měnit. Rozhodující je nabídka zobrazená při vytvoření konkrétní Objednávky.

6.3. Jednotlivá výdejní místa a výdejní boxy se mohou lišit svým technickým vybavením a dostupnými způsoby úhrady dobírky. Zvolení platby dobírkou proto samo o sobě neznamená, že bude u každého výdejního místa nebo výdejního boxu možné zaplatit v hotovosti nebo platební kartou přímo na místě.

Pokud konkrétní výdejní box neumožňuje úhradu dobírky přímo na místě, může být vydání zásilky podmíněno online úhradou prostřednictvím platební brány, odkazu nebo aplikace dopravce. Je-li takový způsob platby pro zvolený způsob doručení vyžadován, je tato skutečnost Kupujícímu sdělena před odesláním Objednávky. Konkrétní pokyny potřebné k provedení platby může Kupující následně obdržet přímo od dopravce.

6.4. Zboží doručujeme do zemí, které jsou aktuálně dostupné v objednávkovém procesu E-shopu.

6.5. Doba expedice závisí zejména na dostupnosti Zboží, zvoleném způsobu dopravy a platby.

6.6. Z důvodu ochrany potravin před dlouhodobým pobytem v nekontrolovaných přepravních podmínkách můžeme expedici některých zásilek omezit zejména před víkendem, státním svátkem nebo za jiných okolností, pokud by hrozilo nepřiměřeně dlouhé uložení zásilky v přepravní síti.

Kontrola zásilky

6.7. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav přepravního obalu.

Je-li obal viditelně poškozen, doporučujeme tuto skutečnost zaznamenat s dopravcem a bez zbytečného odkladu nás kontaktovat.

6.8. Je-li Zboží po přepravě poškozené, doporučujeme pořídit zejména fotografie:

1. celkového stavu přepravního obalu,

2. místa poškození,

3. přepravního štítku,

4. vnitřního způsobu zabalení,

5. poškozeného Zboží.

Pořízení této fotodokumentace významně usnadňuje posouzení poškození při přepravě, není však samo o sobě podmínkou existence zákonných práv Spotřebitele.

 

7. PŘEVZETÍ ZBOŽÍ A NEVYZVEDNUTÉ ZÁSILKY

7.1. Kupující je v souladu s § 2118 Občanského zákoníku povinen zaplatit kupní cenu a objednané Zboží převzít, pokud před jeho převzetím platně neodstoupil od Smlouvy nebo nemá jiný zákonný či smluvní důvod Zboží nepřevzít.

7.2. Samotné nepřevzetí, odmítnutí nebo nevyzvednutí zásilky není odstoupením od Smlouvy.

Chce-li Spotřebitel od Smlouvy odstoupit, musí své rozhodnutí Prodávajícímu jednoznačně oznámit.

7.3. Zvolil-li Kupující platbu dobírkou a byl-li před odesláním Objednávky výslovně informován, že pro zvolený způsob doručení je nutné dobírku uhradit online před vydáním zásilky, je provedení této úhrady součástí součinnosti potřebné k převzetí Zboží. Neuhradí-li Kupující dobírku sjednaným způsobem a zásilka mu z tohoto důvodu nemůže být vydána, použijí se přiměřeně ustanovení tohoto článku o nepřevzetí Zboží, nemá-li Kupující jiný zákonný nebo smluvní důvod Zboží nepřevzít.

7.4. Nepřevezme-li Kupující řádně nabídnuté plnění nebo neposkytne-li Prodávajícímu součinnost potřebnou ke splnění dluhu, může se za podmínek stanovených právními předpisy dostat do prodlení s převzetím.

7.5. Jsou-li splněny zákonné podmínky prodlení Kupujícího s převzetím, řídí se následky tohoto prodlení, včetně případného nebezpečí škody na věci, příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku.

7.6. Je-li Kupující v prodlení s převzetím Zboží a Prodávající může se Zbožím nakládat, uchová je Prodávající pro Kupujícího způsobem přiměřeným okolnostem, umožňuje-li to povaha Zboží.

7.7. Pokud Kupující bez platného důvodu poruší povinnost převzít řádně nabídnuté Zboží a vzniknou Prodávajícímu v přímé příčinné souvislosti s tímto porušením skutečné a prokazatelné náklady nebo škoda, může Prodávající v rozsahu dovoleném právními předpisy požadovat jejich náhradu.

Může jít zejména o:

1. skutečně vzniklé náklady marné dopravy,

2. skutečně vzniklé náklady zpětné přepravy zásilky,

3. účelně vynaložené náklady spojené s uchováním Zboží, jsou-li pro jejich náhradu splněny zákonné podmínky,

4. prokazatelnou škodu na Zboží, za kterou Kupující podle právních předpisů odpovídá.

 

7.8. Za samotné nevyzvednutí zásilky neúčtujeme automatickou smluvní pokutu ani paušální sankční poplatek.

7.9. U potravin a jiného Zboží citlivého na podmínky prostředí doporučujeme zásilku po oznámení dopravce převzít co nejdříve.

Výdejní místo, výdejní box ani přepravní depo nemusí poskytovat stejné teplotní a skladovací podmínky jako sklad DS Market.

7.10. Pokud se zásilka obsahující potraviny nebo jiné Zboží citlivé na podmínky skladování vrátí po delším uložení mimo kontrolované skladovací podmínky Prodávajícího, posoudíme stav Zboží individuálně.

Pokud došlo k prokazatelnému znehodnocení Zboží v době, kdy Kupující za vzniklou škodu podle právních předpisů odpovídal, může Prodávající uplatnit nárok na náhradu takto vzniklé škody.

7.11. Pokud Kupující bez platného důvodu nepřevezme řádně objednanou a k převzetí nabídnutou zásilku, může Prodávající s ohledem na okolnosti konkrétního případu před uzavřením další Smlouvy:

1. další Objednávku Kupujícího nepřijmout, nebo

2. podmínit uzavření další Smlouvy úhradou Celkové ceny předem.

 

To platí zejména v případě opakovaného nevyzvednutí zásilek nebo pokud Prodávajícímu v souvislosti s předchozím nepřevzetím vznikla dosud neuhrazená pohledávka.

7.12. Případné nároky vzniklé z nepřevzetí zásilky posuzujeme vždy individuálně podle konkrétních okolností.

7.13. Jsou-li splněny zákonné podmínky započtení vzájemných pohledávek, může Prodávající svou splatnou pohledávku vůči Kupujícímu započíst proti splatné pohledávce Kupujícího.

 

8. PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA ZBOŽÍ

8.1. Nebezpečí škody na Zboží se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku.

8.2. Je-li Kupující Spotřebitelem a Zboží mu zasíláme prostřednictvím dopravce, kterého jsme mu nabídli, je Zboží Spotřebiteli odevzdáno v okamžiku, kdy mu je předá dopravce nebo kdy je předá Spotřebitelem určené třetí osobě odlišné od dopravce.

8.3. Určil-li si Spotřebitel dopravce sám, aniž mu byl Prodávajícím nabídnut, řídí se okamžik odevzdání Zboží zvláštní zákonnou úpravou.

8.4. Tím nejsou dotčeny zákonné následky prodlení Kupujícího s převzetím řádně nabídnutého plnění.

 

9. ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD SMLOUVY

Právo odstoupit

9.1. Spotřebitel má při Smlouvě uzavřené distančním způsobem prostřednictvím E-shopu právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, není-li dána zákonná výjimka.

9.2. U koupě Zboží končí tato lhůta zpravidla uplynutím 14 dnů ode dne, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce Zboží převezme.

Objedná-li Spotřebitel v jedné Objednávce více kusů dodávaných samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu.

Je-li Zboží dodáváno po částech, běží lhůta od převzetí poslední položky nebo části dodávky.

Jde-li o pravidelnou dodávku Zboží po sjednanou dobu, běží lhůta od převzetí první dodávky.

Jak odstoupit

9.3. Spotřebitel může od Smlouvy odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči Prodávajícímu.

Může tak učinit například:

• e-mailem na info@dsmarket.cz,

• dopisem,

• osobně,

• telefonicky, je-li z jeho sdělení jednoznačně patrné, že od Smlouvy odstupuje,

• prostřednictvím vzorového formuláře.

 

9.4. Pro lepší prokazatelnost doporučujeme využít e-mail nebo jinou textovou formu.

9.5. Použití vzorového formuláře není povinné.

9.6. Spotřebitel může své rozhodnutí odstoupit od Smlouvy oznámit také před převzetím Zboží.

9.7. Samotné nepřevzetí či nevyzvednutí zásilky bez dalšího není jednoznačným prohlášením o odstoupení od Smlouvy.

Vrácení Zboží

9.8. Pokud Spotřebitel Zboží již převzal, zašle nebo předá je Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

9.9. Zboží lze vrátit na adresu:

DS Market
Dlouhá 90
763 15 Slušovice

pokud se se Spotřebitelem nedohodneme jinak.

9.10. Přímé náklady spojené s vrácením Zboží při odstoupení bez udání důvodu nese Spotřebitel, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Vrácení peněz

9.11. Při platném odstoupení vrátíme Spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky, které jsme od něj na základě Smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání v zákonem stanoveném rozsahu.

9.12. Jestliže Spotřebitel zvolil dražší způsob dopravy než nejlevnější způsob dodání, který jsme nabízeli, vrátíme náklady na původní dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

9.13. Peněžní prostředky vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud Spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady.

9.14. U kupní smlouvy nejsme povinni peníze vrátit dříve, než:

• obdržíme Zboží zpět, nebo

• Spotřebitel prokáže, že Zboží odeslal zpět,

 

podle toho, co nastane dříve.

Snížení hodnoty Zboží

9.15. Tím není dotčeno právo Prodávajícího na náhradu snížení hodnoty Zboží, náhradu škody nebo na započtení své pohledávky vůči pohledávce Spotřebitele, jsou-li pro takový postup splněny podmínky stanovené právními předpisy.

9.16. U potravin a jiného Zboží citlivého na podmínky skladování může být při posouzení případného snížení hodnoty přihlédnuto také k prokazatelnému nedodržení skladovacích podmínek výrobce, pokud za takto vzniklé snížení hodnoty Spotřebitel podle právních předpisů odpovídá.

9.17. Případné snížení hodnoty Zboží posuzujeme a vyčíslujeme individuálně podle skutečného stavu Zboží a konkrétních okolností.

Neuplatňujeme paušální poplatek za uvedení vráceného Zboží zpět do prodeje.

 

10. VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ

10.1. Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy v případech stanovených § 1837 Občanského zákoníku.

U sortimentu DS Market se může jednat zejména o Smlouvu:

a) o dodávce Zboží vyrobeného podle požadavků Spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,

b) o dodávce Zboží, které podléhá rychlé zkáze,

c) o dodávce Zboží s krátkou dobou spotřeby,

d) o dodávce Zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným Zbožím,

e) o dodávce Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co Spotřebitel tento obal porušil,

případně o další plnění uvedené v § 1837 Občanského zákoníku.

10.2. Samotná skutečnost, že je Zboží potravinou, automaticky nevylučuje právo Spotřebitele odstoupit od Smlouvy.

10.3. Existenci zákonné výjimky posuzujeme podle charakteru konkrétního výrobku a okolností konkrétního případu.

 

11. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ – SPOTŘEBITEL

11.1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že Zboží při převzetí nemá vady.

Prodávající zejména odpovídá, že Zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství,

• má ujednanou jakost a další dohodnuté vlastnosti,

• je vhodné k účelu, pro který je Spotřebitel požaduje a s nímž Prodávající souhlasil,

• je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá,

• odpovídá vlastnostem, které může Spotřebitel rozumně očekávat,

• je dodáno s odpovídajícím obalem, příslušenstvím a pokyny, pokud je lze vzhledem k povaze Zboží rozumně očekávat.

 

11.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za zákonem stanovených podmínek za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.

11.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let od převzetí.

Tím nejsou dotčeny vlastnosti potravin, jejich datum minimální trvanlivosti, datum použitelnosti, doba spotřeby ani skutečnost, že některé Zboží je svou povahou určeno ke spotřebě v kratší době.

11.4. Právo z vadného plnění Spotřebiteli nenáleží v rozsahu, v němž si vadu sám způsobil.

11.5. Vadou není běžné opotřebení odpovídající obvyklému užívání Zboží.

 

12. REKLAMACE

Uplatnění reklamace

12.1. Spotřebitel může reklamaci uplatnit v kterékoliv provozovně Prodávajícího, v níž je její přijetí možné s ohledem na sortiment prodávaného Zboží, případně v sídle Prodávajícího.

Pro zákazníky DS Market je určena zejména provozovna:

DS Market
Dlouhá 90
763 15 Slušovice

 

12.2. Pro zahájení komunikace o reklamaci nás můžete kontaktovat také na:

info@dsmarket.cz

12.3. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• číslo Objednávky,

• název reklamovaného Zboží,

• popis vady,

• požadovaný způsob vyřízení,

• kontaktní údaje,

• případně fotografie, pokud je možné vadu fotograficky zachytit.

 

Nepředložení fotografie samo o sobě neznamená zánik zákonných práv Spotřebitele.

Potvrzení reklamace

12.4. Při uplatnění reklamace vydáme Spotřebiteli písemné potvrzení obsahující zejména:

• datum uplatnění reklamace,

• obsah reklamace,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• kontaktní údaje Spotřebitele pro informování o jejím vyřízení.

 

Práva při vadě

12.5. Má-li Zboží vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění.

Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

U potravin může být oprava vzhledem k povaze výrobku nemožná.

12.6. Prodávající může odmítnout odstranit vadu pouze za podmínek stanovených právními předpisy.

12.7. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy zejména tehdy, pokud:

• Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji řádně neodstranil,

• se vada projeví opakovaně,

• je vada podstatným porušením Smlouvy,

• je z okolností zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.

 

12.8. Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada nevýznamná.

Lhůta reklamace

12.9. Reklamaci Spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a Spotřebitele o jejím vyřízení informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se Spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.

12.10. Po marném uplynutí zákonné lhůty může Spotřebitel odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

12.11. O vyřízení reklamace vydáme Spotřebiteli potvrzení obsahující datum a způsob jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

12.12. Je-li reklamace oprávněná, má Spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.

 

13. KUPUJÍCÍ, KTERÝ NENÍ SPOTŘEBITELEM

13.1. Je-li Kupující podnikatelem a uzavírá Smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností, nepoužijí se ustanovení těchto Podmínek určená výlučně Spotřebitelům.

13.2. Práva a povinnosti z vadného plnění mezi Prodávajícím a Kupujícím-podnikatelem se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku.

13.3. Kupující-podnikatel je povinen Zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a případné vady oznámit bez zbytečného odkladu v souladu s Občanským zákoníkem.

 

14. STÍŽNOSTI A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

14.1. Stížnosti a podněty Kupujících vyřizujeme prostřednictvím e-mailu:

info@dsmarket.cz

14.2. Prodávající není ve vztahu ke Kupujícím vázán zvláštním kodexem chování, není-li v E-shopu výslovně uvedeno jinak.

14.3. V případě, že mezi Prodávajícím a Spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

 

15. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

15.1. Informace o zpracování osobních údajů Kupujících jsou uvedeny v samostatném dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů dostupném v E-shopu.

 

16. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

16.1. Právní vztahy vzniklé na základě Smlouvy se řídí právem České republiky.

Je-li Kupující Spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném státě, nejsou tím dotčena jeho práva vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů, která se podle příslušných pravidel použijí bez ohledu na volbu práva.

16.2. Pokud by se některé ustanovení těchto Podmínek stalo neplatným, neúčinným nebo nepoužitelným, nemá tato skutečnost sama o sobě vliv na platnost ostatních ustanovení.

16.3. Prodávající může tyto Podmínky do budoucna měnit nebo doplňovat. Nové znění nemá vliv na práva a povinnosti ze Smluv uzavřených před jeho účinností.

16.4. Smlouva včetně Podmínek je archivována elektronicky u Prodávajícího.

Potvrzení Objednávky a Podmínky ve znění platném při uzavření Smlouvy obdrží Kupující elektronicky tak, aby je mohl uchovat a opakovaně zobrazit.

16.5. Přílohou těchto Podmínek je:

• Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro reklamaci,

• Příloha č. 2 – Vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.

 

16.6. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 25. srpna 2026.