Vrácení zboží

Zákaznický servis • DS Market

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Nakoupili jste u nás on-line a zboží Vám nevyhovuje? Od kupní smlouvy můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Žádost podáte jednoduše on-line – stačí číslo objednávky a e-mail, který jste při nákupu použili.

Najděte svou objednávku

Zadejte číslo objednávky a e-mail. Pošleme Vám bezpečný odkaz na detail objednávky, kde kliknete na tlačítko pro vrácení a vyberete produkty, které chcete vrátit.

Odkaz na detail objednávky najdete také přímo v e-mailu s potvrzením objednávky.

Jak vrácení probíhá

1Otevřete detail objednávkyPřes odkaz z e-mailu nebo formulář výše.

2Vyberte produktyVracet můžete celou objednávku i jen její část. Vyplňte číslo účtu pro vrácení peněz.

3Zašlete nám zbožíNejpozději do 14 dnů od podání žádosti, s přiloženým číslem žádosti.

4Vrátíme Vám penízeDo 14 dnů od odstoupení, jakmile zboží obdržíme nebo prokážete jeho odeslání.

Kam zboží poslat

DS Market
Dlouhá 90
763 15 Slušovice

Zboží můžete vrátit také osobně v naší prodejně na stejné adrese. Zabalte ho pečlivě, nejlépe v původním obalu, a přiložte číslo žádosti, které Vám přijde e-mailem.

Důležité upozornění

Náklady na vrácení zboží hradí kupující. Zásilky zaslané na dobírku bohužel nemůžeme převzít.

Zboží, které nelze vrátit

Protože prodáváme hlavně potraviny, zákon u některého zboží právo na odstoupení vylučuje. Jde zejména o:

zboží, které podléhá rychlé zkáze,
zboží v zapečetěném obalu, které jste z obalu vyňali a které z hygienických důvodů není možné vrátit – typicky otevřené potraviny.

U produktů, které vrátit nelze, najdete tuto informaci přímo na jejich stránce. Podrobnosti uvádějí naše obchodní podmínky.

Jiné způsoby odstoupení

On-line formulář je nejrychlejší cesta, ale není jediná. Od smlouvy můžete odstoupit také e-mailem nebo dopisem, například pomocí vzorového formuláře, který je součástí obchodních podmínek.

Vrácení není reklamace

Pokud je zboží vadné nebo poškozené, nejde o vrácení, ale o reklamaci. V takovém případě nás prosím kontaktujte, rádi to vyřešíme.

Časté otázky

Co je dobré vědět o vrácení zboží?

Do kdy mohu zboží vrátit?

Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Samotné zboží pak stačí odeslat do 14 dnů od podání žádosti.

Musím vracet celou objednávku?

Ne. V detailu objednávky si vyberete jen ty produkty, které chcete vrátit. Stejný produkt ale nelze vrátit dvakrát.

Nemám už e-mail s objednávkou, co teď?

Použijte formulář na této stránce. Po zadání čísla objednávky a e-mailu Vám pošleme nový odkaz na detail objednávky.

Odkaz v e-mailu nefunguje.

Z bezpečnostních důvodů má odkaz omezenou platnost. Nový si jednoduše vyžádáte přes formulář na této stránce.

Kdy dostanu peníze zpět?

Do 14 dnů od odstoupení na účet, který uvedete v žádosti. Platbu odešleme poté, co zboží obdržíme nebo nám prokážete jeho odeslání.