Reklamace
Reklamace zboží
Přišlo Vám zboží poškozené, vadné nebo jiné, než jste objednali? Mrzí nás to a rádi to napravíme. Reklamaci vyřídíte jednoduše e-mailem a veškeré náklady s ní spojené hradíme my.
Kdy jde o reklamaci
Reklamovat můžete zejména:
- zboží poškozené při přepravě,
- zboží se zjevnou vadou,
- zboží, které neodpovídá objednávce (jiný produkt, varianta nebo množství),
- zboží s prošlým datem minimální trvanlivosti nebo spotřeby.
Jak reklamaci uplatnit
Přijetí reklamace Vám potvrdíme e-mailem. Pokud bude potřeba zboží zaslat zpět, domluvíme s Vámi postup a náklady uhradíme.
Poškozená zásilka při převzetí
Pokud je balík viditelně poškozený, zkontrolujte jeho obsah ještě před dopravcem a nechte s ním sepsat záznam o poškození. Případně zásilku rovnou odmítněte převzít. Poškození při přepravě pak vyřešíme mnohem rychleji.
Jak reklamaci vyřídíme
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. V případě oprávněné reklamace Vám podle dohody:
- zašleme náhradní zboží, nebo
- vrátíme kupní cenu.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak. O výsledku reklamace Vás budeme informovat e-mailem.
Chcete zboží vrátit bez udání důvodu?
To není reklamace, ale odstoupení od smlouvy. Postup najdete na stránce Vrácení zboží.
Co je dobré vědět o reklamaci?
Musím zboží hned posílat zpět?
Ne. Nejdřív nám pošlete e-mail s popisem a fotografií. Většinu reklamací potravin vyřešíme jen na jejím základě, a pokud bude zboží potřeba zaslat, dáme Vám vědět.
Kdo platí poštovné za reklamaci?
Náklady spojené s oprávněnou reklamací hradíme my.
Do kdy musím reklamaci uplatnit?
Vadu nám oznamte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. U poškození při přepravě ideálně hned po převzetí zásilky.
Mohu reklamaci uplatnit i osobně?
Ano, se zbožím a dokladem o nákupu můžete přijít i do naší prodejny ve Slušovicích.
Kontaktní údaje
DS special s.r.o.
Zádveřice 252
763 12 Zádveřice-Raková
E-mail: info@dsmarket.cz
Telefon: +420 735 503 273
Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů.