Vrácení zboží a reklamace

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Zákazník má dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží.

2. Omezení práva na odstoupení – potraviny

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u:

• zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
• zboží dodaného v uzavřeném obalu, které bylo po dodání otevřeno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit.

S ohledem na charakter prodávaného sortimentu (potraviny) a povinnost zajistit zdravotní nezávadnost prodávaných výrobků:

Prodávající nepřijímá vrácení potravin po jejich převzetí zákazníkem, a to ani v případě, že se jedná o trvanlivé zboží nebo zboží v původním obalu.

Důvodem je zejména skutečnost, že po předání zboží není možné ověřit podmínky jeho skladování, manipulace ani případnou kontaminaci.

3. Reklamace vadného zboží

Právo zákazníka na reklamaci vadného zboží tím není dotčeno.

Za vadné zboží se považuje zejména:

• zboží poškozené při přepravě,
• zboží se zjevnou vadou,
• zboží neodpovídající objednávce,
• zboží s prošlou nebo nevyhovující dobou minimální trvanlivosti / použitelnosti.

Postup reklamace:

1. Kontaktujte nás bez zbytečného odkladu na e-mail: info@dsmarket.cz
2. Uveďte číslo objednávky a popis závady
3. Přiložte fotografii vadného zboží (je-li to možné)

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

4. Způsob vyřízení reklamace

V případě uznané reklamace bude zákazníkovi:

• vrácena kupní cena, nebo
• zasláno náhradní zboží (dle dohody)

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud nebude dohodnuto jinak.

5. Náklady

• Náklady na reklamaci hradí prodávající.

6. Kontaktní údaje

DS special s.r.o.
Zádveřice 252, 76312  Zádveřice-Raková
E-mail: info@dsmarket.cz
Telefon: 753 503 273

Tímto ustanovením nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů.